Veröffentlichungen - Facility excellence (NEU)

Allgemeines
- Was ist FM?
  Darstellung verschiedener Experten -(gruppen)
- Spielerisch leicht Verkaufen
Abstracts + Dossiers
- Strategisches Facility Lieferantenmanagement
  Strategic Facility Vendor Management, 2017
- Veritas + Honore + Consecutio
  Ehrlichkeit + Wertschätzung + Konsequenz für ein lebendiges System in einer professionellen Organisation, 2018
- Die Lösung des Problems der Unter-Delegation
  Wie Fähigkeiten in der Organisation besser und systematischer entwickelt werden können, 2017
- Ansatzpunkte für das Marketing von Dienstleistungen
  in Zusammenarbeit mit Siemens, 2005
- Der Unterschied von Service und Service-Qualität
  Zeitschrift Know How, 2004
- Qualität des Service
  „Es ist nicht das, was Du tust, es ist die Art, wie Du es tust – das ist das, was Resultate erzielt.“
Bücher
- Spielerisch leicht Verkaufen – mit Emotional B2B Selling
  CHCT Aachen – 2018
- Business-to-Business Marketing im Facility Management
  Ein Handbuch für Vertriebs- und Marketing-Manager – Springer 2002
- Management einer professionellen FM-Organisation
  FM-Handbuch – Auszug – 2004
Marketing für Facility Organisationen
- B2B im FM – an den Nutzen für den Kunden denken
  Facility Manager, 2001
- Keeping the Wolves from the Door
  Die Wölfe von Deiner Tür fernhalten (Text in deutsch)
- Der Unterschied von Service und Service-Qualität
  Es ist nicht das, was Du tust, es ist die Art, wie Du es tust – das ist das, was Resultate erzielt.- Zeitschrift Know How, 2004
- Facility Value + Service Marketing
  Grundlage der Initiative (zweisprachig: englisch + deutsch)
- GEFMA 170: Marketing für Facility Organisationen
  GEFMA Richtlinienwerk, bisher nicht offiziell erschienen
- GEFMA 170: „Märchenbuch“ zur Richtlinie
  Wie Sie als Facility Management Profi ein positives Image aufbauen und Ihre FM-Organisation gegenüber Kunden wie dem Vorstand vermarkten – Leseprobe
Betreiberverantwortung im FM
- TÜV Süd Expertise nach Bad Reichenhall, 2007
- Umsetzung der Versammlungsstättenverordnung
  Das Troisdorfer Modell – 2005 Leseprobe
Case Study
- Ericsson
- Volvo