Hausmeister
Mit ihnen geht alles. Bitte kundenorientiert.
Kurzbezeichnung: FM-HM
Beschreibung
Der Kurs ist designed für Mitarbeiter and der Frontlinie von Facility Services, die lernen möchten, mit internen und externen Kunden in einer professionellen und kundenorientierten Art und Wiese umzugehen. Der Kurs erfordert aktive Mitarbeit von den Teilnehmern. Neben dem Training von Fähigkeiten, werden die Trainer als Coaches agieren und den Teilnehmern dabei helfen, die Verbesserungen in ihrer eigenen Organisation zu verbessern.
Wen treffen Sie hier?
Mitarbeiter, die im Service arbeiten und ein breites Arbeitsfeld haben als Hausmeister, Koordinator von Räumen, Equipment und Dienstleistungen, Bote, Conciërge des täglichen Bedarfs.
Was bringt es?
Nach dem Training sind Sie
- als Profi auf der Höhe der Entwicklungen in Ihrem Fachgebiet
- sich bewusst über Ihre Funktion in der FM-Organisation und wissen damit umzugehenim Status eines serviceorientierten Hausmeisters und in der Lage, Ihre Funktion noch professioneller auszufüllen.
Woran arbeiten wir?
Einführung, Diskussionen und Übungen zu folgenden Themen:
- Funktion des FM Service in einer Organisation und die Rolle des Hausmeisters darin
- FM Service wie Reinigung, Beschilderung, Post, Repro und Archiv
- Konsequenzen einer Ausschreibung für die Arbeit des Hausmeisters und die Kontakte mit externen Dienstleistern
- Rechte und Pflichten des Hausmeisters für die Sicherheit des Gebäudes
- Raumplan
- Basiskenntnisse über die Kultur und die Einrichtung
- Vorschriften für verschiedenen Gewerke, z.B. Elektrik, Aufzüge, Wärme- und Kältetechnik
- Kommunikation und Umgang mit Kunden, ihren Wünschen, Fragen und Klagen
- Qualität und Kundenzufriedenheit
- Folgen der ISO-Zertifizierung für die eigene Organisation und für die internen Auftraggeber
- Vorschriften, Bedingungen, Ansprüche aus Gesetzen
Hinweis
Das Training findet in kleinen Gruppen statt und bietet viel Raum für praktische Übungen.
Vorbereitung
keine
Dauer und Zeit
- 5 Tage, verteilt über 6 Wochen
Investition
- 1.795,00 EUR Seminargebühr
Die genannten Preise verstehen sich pro Person zzgl. MwSt. inkl. Tagespauschale, Mittagessen, Teilnehmer-Dokumentation. Mit der Einladung zum Veranstaltungstermin erhalten Sie auch die Rechnung. Bitte überweisen Sie den Rechnungsbetrag unter Angabe der Rechnungsnummer.